Conseillère Clientèle H/F GROUPE EMPREM

Relation client :

• Accueillir les clients à l'agence ou au téléphone, gérer les appels entrants, les rendez-vous, et assurer une orientation adaptée.
• Créer et mettre à jour les dossiers clients, assurer la traçabilité via le CRM.
• Répondre aux sollicitations multicanales (site web, email, téléphone, accueil physique).
• Conseiller les clients sur les offres, contrats et options disponibles.
• Réaliser des pré-diagnostics de dépannage, planifier les interventions techniques.
• Suivre les dossiers clients (relances, impayés, déménagements, devis...).

Gestion administrative :

• Traiter et saisir les bulletins d'intervention des équipes techniques.
• Accompagner les clients dans le montage de dossiers d'aides financières (CEE, fiches travaux...).
• Gérer les encaissements, factures, avoirs, résiliations et remboursements.
• Assurer le suivi des non-conformités, rédiger les courriers clients, classer les documents.
• Répondre aux réclamations clients courantes avec rigueur et professionnalisme.