Chargée de Clientèle Téléphonique H/F

Gitec Human Resources

Gitec Mathurins recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Clientèle Téléphonique.

Missions principales :

Rattaché(e) au Responsable du service Relations Clients, vous assurez la gestion de la relation client dans une approche omnicanale.

À ce titre, vous intervenez sur :

L'accueil des clients (physique, téléphonique et digital)
La gestion des appels entrants : information, accompagnement, traitement des demandes et réclamations
L'analyse des besoins clients et la proposition de solutions adaptées
La gestion des situations sensibles et des conflits
La coordination avec les différents services internes

Vous êtes également amené(e) à :

Réaliser des appels sortants (suivi client, prospection, enquêtes de satisfaction)
Gérer et suivre les comptes clients
Prendre des rendez-vous pour des prestations de service
Assurer un reporting de votre activité (indicateurs qualitatifs et quantitatifs)

Profil recherché :

Formation de niveau Bac (secrétariat, commerce/vente) ou expérience équivalente
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
Aisance téléphonique et bonne expression orale et écrite
Capacité d'analyse, organisation et rigueur
Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe
Maîtrise des outils informatiques