Assistant Service Clients H/F

Synergie

Notre client, basé à Décines, est un acteur reconnu dans le domaine des solutions d'emballage industriel.
Il conçoit, assemble et commercialise des machines automatisées destinées à optimiser et sécuriser les opérations logistiques. L'entreprise s'appuie sur un service SAV expérimenté garantissant réactivité, expertise technique et accompagnement personnalisé auprès de ses clients industriels.
Notre client recherche un assistant SAV en CDD en remplacement d'un congés maternité.
Vis missions:
- Gestion administrative & support SAV
Saisir, suivre et mettre à jour les demandes clients (tickets, commandes de pièces, interventions).
Préparer et envoyer les devis SAV (pièces détachées, interventions...).
Assurer la facturation des prestations et pièces.
Gérer l'archivage et les dossiers SAV.

- Pièces détachées & documentation
Identifier les pièces à partir de catalogues techniques.
Passer les commandes auprès des fournisseurs et suivre les délais.
Préparer les bons destinés au magasin/atelier.
Envoyer les documents techniques (notices, schémas, procédures).

-Relation clients
Répondre aux appels entrants des clients (diagnostic de premier niveau, demandes d'information).
Assurer un suivi régulier des dossiers jusqu'à résolution.

Nous vous proposons:
Salaire: 237996EUR
Horaire 35H/sem 8h30-12h30 13h30-16h30
Ticket Restaurant: 9,60EUR ( 50% part employeur) Compétences et aptitudes recherchées
-Avoir déjà travaillé en service SAV, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
- Bonnes notions d'analyse technique : savoir reconnaître des pièces via un catalogue ou un schéma.
- Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel... ; SAP serait un plus).
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser.
- Sens du service client, bonne communication et esprit d'équipe.
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément, parfois dans l'urgence.
- Appétence technique indispensable.

Profil recherché
- Expérience confirmée dans un service SAV (machines, équipements industriels, maintenance, pièces détachées...).
- À l'aise dans un environnement impliquant techniciens, clients industriels et fournisseurs.
- Autonome, impliqué(e) et motivé(e) par le travail en équipe.
- La maîtrise de l'anglais est un plus