Alternance Assistant Agence de Voyage H/F OMNIS

Notre agence de voyages partenaire active depuis plus de 20 ans, opérant sur plusieurs sites, dont BadenBaden, Kehl et l'aéroport de StrasbourgEntzheim. L'agence propose des séjours tout compris, des croisières, des voyages sur mesure ainsi que des offres en temps réel issues de plus de 140 tour-opérateurs grâce à ses systèmes de comparaison de dernière génération.

Missions principales
1. Accueil et conseil client

Accueillir, renseigner et orienter les clients en agence ou par téléphone.
Identifier les besoins des voyageurs et proposer des solutions adaptées : séjours, circuits, croisières, autotours, voyages sur mesure, etc.
Participer à la présentation des offres issues des tour-opérateurs (Allemands, Français, Suisses).

2. Élaboration et vente de prestations touristiques

Utilisation des logiciels DST permettant la comparaison en temps réel des offres de 140 touropérateurs.
Aide à la création de devis personnalisés.
Réservation de billets (avion, train), hébergements, activités, transferts.
Gestion administrative des dossiers clients (contrats, assurances, documents de voyage).

3. Marketing & communication

Mise en avant des offres promotionnelles et des séjours « last minute ».
Contribution à la communication de l'agence : vitrines, réseaux sociaux, emailings.
Aide à la valorisation des offres exclusives proposées en agence.

4. Suivi et qualité de service

Assistance postvente : modifications de dossiers, suivi de paiements, informations pratiques.
Contribution au maintien d'un service client chaleureux et bilingue (français/allemand).
Participation à la gestion des retours clients et à l'amélioration de l'expérience.

5. Veille touristique

Suivi des tendances du marché, des nouvelles destinations et des évolutions tarifaires.
Mise à jour des informations sur les destinations, formalités, vols et croisières.