Responsable Service Clients H/F Fed Supply

Vous recherchez un poste de Responsable Service Clients ?
Vous êtes à l'aise dans le management d'équipe et le secteur médical vous plaît ?
Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply et recrute dans le cadre d'un CDI un ou une Responsable Service Clients.
Secteur : médical
Lieu : Voisins-le-Bretonneux (78960)
Structure PME
Management : équipe de 8 personnes

Votre poste de Responsable Service Clients, rattaché au Directeur de BU, vos missions sont :
Management & organisation du service clients
- Encadrer, développer et accompagner l'équipe de 8 personnes (recrutement, intégration, formation, évaluations et suivi individuel).
- Organiser l'activité du service et adapter les ressources, les processus et la planification en fonction de l'évolution de l'activité.
- Fixer des objectifs de performance alignés avec les orientations de l'entreprise et piloter l'efficacité opérationnelle du service.
- Accompagner les transformations organisationnelles et favoriser une culture d'amélioration continue.
- Garantir le respect des procédures internes et des standards de qualité.
Pilotage de la performance et de l'activité
- Assurer la fiabilité des données et le bon suivi des dossiers dans les outils de gestion (ERP Microsoft Dynamics /CRM).
- Suivre les indicateurs de performance du service, analyser les écarts et mettre en place des plans d'actions correctifs.
- Produire et diffuser des reportings opérationnels et stratégiques à destination des équipes internes, de la direction et des partenaires régionaux.
- Garantir l'atteinte des niveaux de service définis et piloter l'activité opérationnelle de l'équipe.
Collaboration transverse & support aux équipes commerciales
- Former et accompagner les équipes commerciales sur les processus et procédures liés à l'activité.
- Contribuer aux projets transverses en apportant une expertise service clients et en facilitant la coopération interservices.
Qualité & conformité
- Participer à la démarche qualité et à la mise en conformité des processus (normes ISO).
- Rédiger, actualiser et veiller à l'application des procédures internes.
- Contribuer aux audits et à l'amélioration continue des pratiques.

Poste Cadre
Salaire : 45 - 50 K€ fixe sur 13 mois selon le profil + variable (environ 2,5 K€)
Tickets Restaurant + Participation + Mutuelle.
Télétravail : oui