Les missions du poste
-Intégrer les exigences à respecter au service commercial ainsi que les procédures définies.
-Veiller au respect des exigences et attentes des clients vis-à-vis du processus.
-S'impliquer dans le processus d'amélioration continue de la satisfaction des clients.
-Servir les clients avec courtoisie et respect.
-Anticiper/traiter immédiatement toute difficulté pouvant entraver le bon déroulement des activités du service, signaler tout problème non résolu à la hiérarchie et par les voies et moyens mis à disposition.
-Contribuer à l'exécution de la stratégie commerciale, au développement du portefeuille, et garantit la fluidité du parcours client
-Assurer la gestion opérationnelle et commerciale des clients du terminal
-De façon non limitative, mettre ses compétences à la disposition de l'entreprise selon les nécessités de service partout où le besoin sera et le moment venu.
-Assurer le suivi quotidien du portefeuille clients assigné.
-Répondre aux demandes commerciales, tarifaires et opérationnelles.
-S'assurer de la bonne exécution des services fournis aux clients.
-Identifier des opportunités commerciales chez les clients existants ou nouveaux prospects.
-Contribuer à la promotion des prestations du terminal.
-Appuyer le coordinateur dans la mise en oeuvre des plans d'action commerciaux
-Veiller à la satisfaction client tout au long du processus.
-Préparer les devis, offres commerciales en conformité avec les tarifs en vigueur.
-Mettre à jour les données clients dans le CRM.
-Suivre les contrats en collaboration avec les équipes internes.
-Assurer la liaison entre clients et services internes (opérations, facturation, service client).
-Alerter sur les anomalies, retards ou incidents pouvant affecter le client.
-Veiller au respect des engagements internes et clients.
-Préparer des rapports commerciaux (activités, suivi client, opportunités, risques).
-Contribuer aux analyses pour le coordinateur commercial.
-Suivre les KPIs du portefeuille.
-Gestion de la relation client B2B avancée
-Analyse des performances clients et opportunités
-Participation aux projets commerciaux
-Prévention et gestion des réclamations commerciales
-Support au Coordinateur Commercial & Business Développement
-Contribution à l'amélioration continue
-Participer à la revue du processus, au suivi des indicateurs, analyse des retours clients, contribution à la mise en oeuvre des actions d'amélioration, préparation et participation des audits
Le profil recherché
-Commerce / Négociation commerciale
-Gestion / Administration des affaires
-Transport & Logistique
-2 à 4 ans d'expérience dans une fonction commerciale, relation client ou business développement, idéalement en environnement logistique, portuaire, distributions, transport.
-Expérience dans la gestion d'un portefeuille clients
-Pratique avérée du suivi des opérations commerciales, de la préparation d'offres et de devis, et de la coordination interservices.
-Expérience dans la gestion de réclamations commerciales ou opérationnelles.
-Capacité à identifier et exploiter des opportunités commerciales
-La prospection ou l'acquisition de nouveaux clients,
-Parfaite communication écrite et orale.
-Maîtrise CRM
-Expérience dans un environnement exigeant (objectifs commerciaux, délais courts, forte réactivité).
-Grande aisance avec les outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel)
-Maîtrise de l'anglais
-Orientation résultats & performance
-Communication claire et impactante
-Relationnel et sens du client
-Organisation & rigueur
-Esprit d'analyse et orientation solution
-Esprit d'équipe et coopération interservices
-Adaptabilité & agilité
-Résilience & gestion du stress
-Proactivité & autonomie
-Professionnalisme & fiabilité
Bienvenue chez AGL Group
Grâce à sa politique axée sur la valorisation des compétences, le groupe attire et retient des talents qui contribuent à consolider sa position de leader. Notre société Conakry Terminal, concessionnaire du terminal à conteneurs et véhicules du port de Conakry, augmente sa capacité d'accueil des marchandises conteneurisées en finançant et investissant dans un troisième poste à quai « Quai XIV » ainsi que dans les surfaces de terre-pleins, moyens de manutention et le développement des équipes permettant leur exploitation. Pour la mise en oeuvre et le pilotage de ce projet, nous lançons un appel à candidature pour le recrutement d'un :
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 2026-9672