Apprenti Support Après-Vente Apv H/F Emil Frey France
- Saint-Ouen-l'Aumône - 95
- Alternance
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
Les missions du poste
Description du poste
Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Chargé d'Animation Digitale de Réseaux B2B H/F en alternance,
1. Mission principale
L'Apprenti(e) Support Après-Vente accompagne les équipes Pièces & Accessoires, Garantie et Technique dans leurs activités quotidiennes. Il/elle contribue au traitement des demandes du réseau, à la diffusion des informations opérationnelles, à l'amélioration continue des processus et au bon fonctionnement des services APV.
Cette mission permet d'acquérir une vision globale de l'après-vente automobile au sein d'une structure d'importateur et d'interagir avec l'ensemble des acteurs du réseau Mitsubishi et Subaru.
2. Responsabilités principales
· Gestion des demandes réseau
Assurer le suivi et le traitement des sollicitations du réseau reçues via l'outil de ticketing.
- Orienter et accompagner les concessionnaires dans leurs demandes relatives à :
- la disponibilité et le référencement des pièces,
- les demandes tarifaires,
- les informations liées aux garanties et campagnes constructeurs,
- le suivi des livraisons,
- la gestion des litiges et réclamations,
- toute autre demande administrative ou opérationnelle liée à l'Après-Vente
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et veiller au respect des délais de réponse.
· Support aux activités Garantie, Technique et Pièces & Accessoires
Participer aux tâches administratives et opérationnelles des différents services APV.
- Contribuer à la collecte, à la consolidation et à la mise à jour des informations nécessaires au traitement des dossiers.
· Communication réseau
- Participer à la rédaction et à la diffusion de notes réseau et communications opérationnelles.
- Contribuer à la mise en forme de supports d'information à destination des concessionnaires.
- Veiller à la clarté et à la cohérence des informations communiquées.
· Amélioration continue
Participer avec les équipes APV à l'analyse des processus existants, à l'identification et à la mise en place des axes d'amélioration.
- Participer à différents projets transverses du département Après-Vente.
Le profil recherché
Description du profil
3. Profil recherché
- Formation
- Formation Bac +2 à Bac +3 en alternance
- Compétences
- Bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Aisance rédactionnelle et relationnelle.
- Esprit d'analyse et sens du service.
- Rigueur et autonomie.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).
- Qualités personnelles
- Curiosité et volonté d'apprendre.
- Esprit d'équipe.
- Sens du client et de la satisfaction réseau.
- Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
4. Outils & environnement
- Outils constructeurs Mitsubishi & Subaru.
- Outils spécifiques à l'activité d'importation.
- Plateforme d'animation digitale du réseau (inclus la gestion des tickets).
- Suite Microsoft Office.
5. Conditions
- Contrat d'apprentissage.
- Poste basé au sein de l'entité Import Mitsubishi & Subaru - Emil Frey France.
- Rythme d'alternance à définir selon le cursus.
Les avantages
- Leader et moteur sur son secteur en France et en Europe
- Entreprise centenaire et actionnariat familial
- CSE et Avantages collaborateur (achat de véhicules, entretien, pièces)
- Culture forte du développement des compétences
- Nombreuses opportunités de carrière (évolution, mobilité)
- Entreprise en pleine transformation (nombreux projets ! )
- Responsabilisation et innovation
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique de 30 minutes avec une personne de l'équipe recrutement
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Entretien physique avec votre manager opérationnel et/ou un membre de l'équipe recrutement
-
Entretien physique avec le responsable RH ou/et votre manager N+2
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Emil Frey France en images
Publiée le 10/08/2026 - Réf : Ref # 886
