Alternant Technicien Support Client H/F Covage
- Courbevoie - 92
- Alternance
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Vos missions :
Assurer le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Gestion des incidents clients :
- Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
- Effectuer les diagnostics en application des processus établis
- Déclenchement et pilotage des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Information systématique des clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc...) et monitoring des retours clients
Gestion des Incidents Génériques (IG)
Gestion des Interventions sous-traitants
- Déclenchement et suivi des interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
- Information client sur l'avancée des interventions terrain
Gestion des interventions Opérateurs d'Infrastructures (OI)
- Déclenchement et suivi des interventions de techniciens OI
- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
- Information client sur l'avancée et les constats/résultats suite aux interventions OI
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service
Relation Client
- Assurer la relation client pour les comptes assignés
- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
Le profil recherché
Etudiant de niveau Bac/ Bac +2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.
Les avantages
- Mutuelle d'entreprise du collaborateur prise en charge en totalité
- Possibilité d'une journée de TT par semaine après 3 mois d’ancienneté
- Titres restaurant
- Politique favorisant la mobilité interne et/ou intra groupe
- Compte épargne temps
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Entretien avec l’équipe recrutement
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Entretien avec le manager
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Et voilà !
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Covage en images
Publiée le 23/09/2026 - Réf : req432_1790172035
