Assistant Service Clients H/F Side by randstad

Vous êtes passionné par l'univers de la mode et du prêt-à-porter ? Vous avez le sens du détail et l'envie d'offrir une expérience client d'exception ? Rejoignez une marque dynamique où la satisfaction client est au coeur de chaque décision.

Nous recherchons un Assistant service clients (H/F), pour le compte de notre client, situé à Paris 7e.

Au sein d'une équipe passionnée, vous devenez l'ambassadeur de la marque auprès d'une clientèle de particuliers. Vous gérez l'intégralité de la relation client (B2C) et du SAV, du traitement des commandes à la résolution de litiges complexes, avec un souci constant d'excellence.

Vos Missions principales

• Gestion multicanale de la relation client : Répondre aux demandes via email, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.

• Suivi opérationnel des commandes : Gestion des flux mixtes (E-commerce & Retail), traitement des expéditions et suivi rigoureux des retours produits.

• Gestion des dossiers & litiges : Prise en charge des réclamations de bout en bout et gestion des situations sensibles pour garantir la fidélisation.

• Support Retail : Accompagner les équipes en boutique pour fluidifier les parcours de vente et résoudre les problématiques clients en magasin.

• Analyse et Amélioration : Analyser les retours et les avis clients pour contribuer à l'optimisation des processus internes.

• Coordination interne : Collaborer étroitement avec les pôles logistique, produit, finance et marketing.

Informations complémentaires :

• Horaires : 9h00 - 17h00

• Rémunération : 16,48€/heure brut (+ IFM/ICCP)

• Mission longue à prévoir - être disponible sur le long terme

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter ou du luxe.

• Votre niveau de français et d'anglais est courant, avec une orthographe irréprochable dans les deux langues.

• Maîtrise technique :

  • Expertise sur l'outil Gorgias.

  • Maîtrise de l'interface Shopify (recherche de commandes, fiches produits, création de remises).

  • Utilisation d'un ERP (Fastmag idéalement) et d'un outil CRM (Klaviyo).

  • Bonne maîtrise d'Excel (niveau intermédiaire) et de Google Drive.

• Autonomie, rigueur extrême, sens aigu des priorités et excellente capacité d'organisation.

Ref : ASC Paris