Assistant Relation Clients & Développement Commercial H/F AUDITION MARC BOULET

Contrat : Alternance - 12 ou 24 mois
Rythme : 3 jours entreprise / 2 jours école ou 4 jours entreprise / 1 jour école pour septembre 2026
Diplôme préparé : Bac +2 à Bac +3 - Vente / Commerce / Relation clients
Localisation : Siège - 91 Athis-Mons (pas de télétravail)

CONTEXTE :

Dans le cadre du renforcement de notre service relation clients au sein de l'équipe marketing, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e), organisé(e) et à l'aise au téléphone, pour participer activement à l'amélioration de l'expérience clients et au développement commercial de nos centres.

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Gestion et analyse des questionnaires clients

• Analyse des questionnaires
• Reprise de contact client par téléphone
• Remise des patients dans le circuit
• Gestion des insatisfactions
• Fidélisation et reprise de rendez-vous
• Suivi et reporting des actions

2. Ligne Service Clients

• Participation à l'organisation du service clients :
• Répondre aux appels entrants ou rappeler les messages vocaux
• Suivi et reporting des appels aux services concernés

3. Phoning

• Réaliser mensuellement du phoning sur des bases clients communiquées par le service marketing
• Analyse des fiches des patients concernés
• Prise de rendez-vous
• Mise à jour des tableaux de suivi
• Mise à jour des fiches clients

4. Nettoyage et fiabilisation de la base de données clients

• Travail global sur les outils CRM et bases clients
• Analyse et nettoyage des bases
• Participation aux actions correctives suite aux audits centres, en lien avec le service marketing