Charge Relation Client H/F PROMAN

Nous recrutons pour notre client ENEDIS un CHARGE RELATION CLIENT du 06/04/2026 au 08/05/2026

* Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphone)
* Traiter directement les demandes simples ; pour les demandes nécessitant une prise en charge, expliciter
le parcours client, assurer le traitement ou orienter vers l'interlocuteur compétent
* Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter/mettre à jour toutes les informations relatives
au client
* Vérifier la situation client (compte client, type de compteur, coordonnées...) et procéder aux complétudes
nécessaires (coordonnées, paiements impayés, prélèvements factures, dématérialisation...)
* Traiter les tâches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne,
rejets-anomalies simples des différents SI
* Générer des appels sortants pour répondre à des demandes clients

période 1 mois renouvelable selon profil recherché

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

• Très bonne aisance orale (accueil téléphonique).
• Capacité à gérer des clients variés, parfois en difficulté.
• Patience, empathie, écoute active.
• Capacité à reformuler clairement.
• Sens du service client.
• Savoir prioriser les demandes.
• Travailler dans un environnement avec beaucoup d'appels et d'informations.
• Gestion de plusieurs dossiers en parallèle.
• Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations.
• À l'aise avec l'informatique (navigation dans plusieurs outils en même temps).
• Savoir renseigner et mettre à jour un SI (système d'information client).
• Capacité à vérifier la situation client (compte, coordonnées, impayés, factures, prélèvements...).
• Savoir traiter des anomalies simples dans les outils.
• Connaissance du parcours client (expérience souhaitée mais souvent formée en interne).
• Rédaction de mails clairs.
• Tracabilité des échanges dans les outils.
• Appels sortants maîtrisés (rappel client, compléments d'information).
• Rigueur et fiabilité.
• Sens de la confidentialité.
• Réactivité et autonomie.
• Capacité d'adaptation à plusieurs procédures

• Bac pro métiers du commerce, accueil, gestion-administration.
• Bac général avec bonne aisance relationnelle.
• BTS NDRC (ex NRC)
• BTS GPME
• BTS SAM
• BTS Support à l'action managériale
• BTS Services

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.