Concierge - Chargé de Relation Clientèle H/F

Zannier Bendor - BENDOR MANAGEMENT

Le/La Concierge - Relation Clientèle est garant(e) de l'excellence de l'accueil de la clientèle en leur fournissant toutes les informations nécessaires durant leur séjour. Il/elle est l'interlocuteur(rice) privilégié(e) dans l'organisation de leur séjour en leur proposant une expérience sur mesure et haut de gamme et en respectant les standards de Zannier Île de Bendor.

Descriptif de poste :

Relation clientèle

- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux à la clientèle dés l'embarcadère et sur toute l'île en respectant les normes LQA

- Informer et guider la clientèle tout au long de leur séjour concernant les prestations et activités proposées sur l'île et à l'extérieur

- Apporter des réponses rapides et qualitatives aux demandes clients en analysant et respectant leurs besoins

- Créer et organiser des expériences exceptionnelles et personnalisées en adéquation avec les demandes clients

- Anticiper les besoins de la clientèle afin de garantir satisfaction et fidélisation

- Assurer la promotion de chaque point de vente et services de Zannier Île de Bendor

Administratives

- Recenser et tenir à jour les préférences de la clientèle afin de garantir une excellente qualité de service

- Utiliser les logiciels internes de gestion hôtelière (Infor)

- Garantir la confidentialité des données clients et veiller à la protection des données.

- Gérer les e-mails de pré-séjour (organisation des transferts, restaurants, activités, etc.)

Esprit d'équipe et professionnalisme :

- Maintenir une communication efficace avec tous les départements de l'hôtel (réception, housekeeping, restauration, spa.) pour garantir un service fluide et coordonné.

- Faire preuve de rigueur, d'organisation, de discrétion et de réactivité dans toutes les tâches confiées.

- Promouvoir la culture d'entreprise Zannier Île de Bendor en toutes circonstances auprès des hôtes et partenaires et être en capacité de parler des autres hôtels Zannier.

- Participer à la formation et au partage des bonnes pratiques avec les nouveaux collaborateurs ou stagiaires.

L'égalité des chances et l'inclusion des personnes en situation de handicap sont au coeur de notre philosophie : si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter.

Rejoindre Zannier Bendor, c'est vivre, apprendre et transmettre dans une destination authentique et raffinée, et participer à l'écriture d'une histoire où l'héritage Paul Ricard et le savoir-faire Zannier riment avec l'excellence du service.

Avantages
En plus de vivre l'expérience unique d'une ouverture d'une telle ampleur les avantages sont nombreux :

- salaire attractif
- absence de coupure
- opportunités de carrière au sein du groupe Zannier Hôtels
Votre profil se distingue par :

Une expérience confirmée dans un poste similaire dans un établissement de luxe

Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (Mention complémentaire, BTS, Bachelor)

Maîtrise des outils informatiques (logiciel métier, pack office)

Excellent relationnel et esprit d'équipe

Rigueur, intégrité, discrétion et sens de la confidentialité

La maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral