Opérateur Relation Client H/F

Mycelium Roulement

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous serez le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité.

Pour se faire, vos activités principales seront :

* Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne)
* Enregistrer les informations obtenues dans la base de données
* Traiter les mails entrants
* Reporter les anomalies au Responsable du service client : références manquantes, anomalies site, etc
* Gérer les retours clients
* Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes
* Assurer l'accueil du comptoir.


Statut : employé
Avantages :

* Prime sur objectifs : 600 € brut/an (versée chaque semestre en fonction des objectifs atteints)
* Possibilité de 2 jours de télétravail (obligatoirement 3 jours sur site)
* Formation complète pour bien démarrer
* Mutuelle/Prévoyance.

Profil recherché :

- La maîtrise de l'anglais et de l'allemand est primordial

- Bonne aisance informatique

- Bonne aisance relationnelle.