Assistant Commercial H/F

Randstad

Tâches liées aux demandes de recherche de colis
Réception et traitement des demandes de recherche (internes ou clients)
Ouverture et suivi des dossiers de recherche colis
Collecte des informations nécessaires :
numéro de tracking
expéditeur / destinataire
date d'envoi
contenu déclaré
Investigation du dernier point de scan connu
Contact avec les équipes terrain si nécessaire
Suivi des délais de recherche et relances
Clôture du dossier avec conclusion claire (colis retrouvé, livré, déclaré perdu, etc.)


Relation client / interne
Réponse aux sollicitations par email ou outils internes
Communication claire, professionnelle et factuelle
Gestion des priorités selon l'impact client et opérationnel
Maintien d'un haut niveau de satisfaction et de qualité de service