Conseiller·e Clientèle H/F Veolia Eau

Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d'assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.

Vos missions :

• Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc)

• Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs

• Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l'eau, etc)

• Enregistrer les demandes de branchement neuf

• Réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements

• Mettre à jour les modalités de paiement du consommateur (promotion prélèvement et mensualisation) ainsi que les accords de facilité de paiement

• Traiter les réclamations consommateurs

• Prendre des rendez-vous avec les consommateurs

• Enregistrer les index communiqués par le consommateur

• Promouvoir le selfcare (internet client, application mobile, e-facture,...) et vendre des services après-compteurs BtoC

• Vérifier et enrichir la base de données consommateurs

• Gérer les consommateurs ayant des difficultés financières

• Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau

• Rédiger des courrier/courriels

• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

• Effectuer les enregistrements informatiques rendus nécessaires par les contacts et les demandes des consommateurs

• Contribuer à la gestion de la facturation, proposer les corrections de factures

• Participer au recouvrement et à la gestion des impayés

• Signaler les incidents ou anomalies détectés.