Assistant Commercial - 17.5H - Semaine H/F Groupe Q-PARK France

L'Assistant(e) Commercial(e) contribue au bon fonctionnement de la relation clients abonnés et assure le traitement administratif des dossiers clients. Selon son périmètre, il/elle peut également exercer un rôle de régisseur.

1. Orientation Client

• Traite les demandes clients dans des délais raisonnables.
• Fournit des réponses claires, conformes aux valeurs et à l'image professionnelle de l'entreprise.
• Respecte rigoureusement les procédures et consignes de travail.
• Maîtrise les conditions générales de vente et les spécificités applicables à son périmètre.

2. Orientation Qualité / Santé Sécurité / Environnement

• Adopte un comportement responsable au niveau social, économique et environnemental.
• Participe à la politique QSE en appliquant les règles de sécurité et de prévention.
• Réalise les missions suivantes :
  • Accueil et orientation des clients sur site.
  • Création et contrôle des contrats d'abonnement.
  • Enregistrement des modifications contractuelles (adresse, RIB, formule, fréquence...).
  • Gestion des résiliations avec facturation conforme aux CGV.
  • Traitement des mails, incidents, réclamations et litiges clients.

3. Orientation Coopération

• Travaille en partenariat avec les équipes exploitantes, voirie et supports (QCR, Service Clients, RAPO, VAO, ADV...).
• S'assure de la bonne facturation et du bon déroulement des processus liés aux contrats.
• Collabore avec les équipes supports sur les sujets nécessitant un alignement transverse.

4. Orientation Résultats

• Garantit la fiabilité des encours et de la facturation.
• Veille à la bonne tenue et à la mise à jour des contrats clients.
• Participe à l'élaboration des comptes rendus mensuels de l'activité voirie.