Responsable Service Clients H/F SYNALT

Rattaché(e) à la direction, vous prenez la responsabilité du management de l'équipe service clients et assurez le bon fonctionnement des opérations au quotidien. Vous êtes garant de la performance opérationnelle à travers le suivi d'indicateurs clés tels que la qualité et la fiabilité du traitement des commandes ou encore les délais de confirmation. Vous jouez un rôle central de coordination avec les différentes fonctions internes, notamment les équipes commerciales, Supply Chain, logistique et finance, afin d'assurer un haut niveau de service et une communication fluide.

Dans un contexte de transformation, vous contribuez activement à l'optimisation et à la standardisation des processus, tout en insufflant une culture d'amélioration continue au sein de votre équipe. Vous accompagnez le développement des collaborateurs en investissant dans leur montée en compétences, en leur apportant un feedback régulier et en les aidant à structurer leurs parcours professionnels.

Vous êtes également l'interlocuteur privilégié de clients stratégiques, avec lequel vous entretenez une relation étroite et durable, en lien avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes. À ce titre, vous veillez à la bonne gestion des prévisions, à la qualité des produits livrés et à la satisfaction globale. Vous organisez et participez aux visites clients ainsi qu'aux déplacements sur sites, afin de renforcer la connaissance client et d'apporter une réelle valeur ajoutée dans la gestion de la relation.