Responsable Service Client H/F Pro à Pro

Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Responsable Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l'équipe et coordonne les actions avec les services internes pour garantir une expérience client optimale.

Missions principales :

- Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
- Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d'absence.
- Manager l'équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
- Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
- Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
- Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
- S'assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
- Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
- Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
- Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices.
- Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
- Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.