Manager de Relation Client H/F

Mobieole

MOBIEOLE est une entreprise dynamique en pleine croissance, spécialisée dans le secteur du BTP. Nous plaçons la satisfaction client au coeur de notre stratégie et recherchons un(e) Manager de la Relation Client pour renforcer notre équipe.

En tant que Manager de la Relation Client, vous serez responsable de la qualité de l'expérience client et de la performance de votre équipe. Vos principales missions seront :
Piloter et encadrer une équipe de conseillers clientèle
Définir et mettre en oeuvre la stratégie de relation client
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des axes d'amélioration
Garantir un haut niveau de satisfaction client
Gérer les situations complexes et les réclamations
Optimiser les processus et outils de gestion de la relation client
Collaborer avec les équipes internes (marketing, commercial, support, etc.)
Profil recherché:
Formation Bac +5 (commerce, management, relation client ou équivalent)
Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en relation client, dont une première expérience en management
Excellentes compétences relationnelles et sens du service
Capacité à analyser les données et à piloter la performance
Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer
Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de satisfaction client
Avantage:
Environnement de travail stimulant et bienveillant
Possibilités d'évolution professionnelle
Possibilité 2 jours de télétravail