Réceptionniste d'Hôtel Jour et Nuit H/F

chez Gratien

En tant que Réceptionniste, vous êtes bien plus qu'un point de contact : vous êtes le visage de Chez Gratien. C'est vous qui accueillez, orientez, anticipez et veillez à ce que chaque séjour se déroule avec fluidité et chaleur - du premier appel jusqu'au départ.

Vos responsabilités

Accueil physique et téléphonique des hôtes : check-in, check-out, encaissement et facturation
Prise en charge personnalisée tout au long du séjour : vous anticipez les besoins avant qu'ils soient exprimés
Préparation des séjours en amont : mise en place des amenities, packs de bienvenue, réservations spa, restaurant et services annexes
Traitement des emails, formulaires de pré check-in et correspondance client avant et après le séjour
Gestion des réservations (OTA et direct) dans le respect des procédures internes
Information et conseil aux hôtes sur les services de l'établissement : restaurant, spa, activités en Aveyron
Gestion de la bagagerie et coordination avec les autres services (spa, restauration, housekeeping, épicerie)
Contribution active à la e-réputation de l'établissement par la qualité de chaque interaction
Profil recherché

Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée, idéalement dans un établissement 3 ou 4 étoiles
Anglais courant impératif à l'oral comme à l'écrit ; une deuxième langue (espagnol, allemand) est un vrai atout
Excellente présentation, aisance relationnelle et communication soignée en toutes circonstances
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour gérer plusieurs priorités simultanément
Calme et réactivité face aux imprévus - en hôtellerie, chaque journée réserve des surprises
Savoir aider ses collègues des autres services en cas de nécessité
Maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière est appréciée
Permis B souhaité - l'établissement n'est pas desservie par des transports en commun