Internal Account Manager H/F SCC

ACTIVITES PRINCIPALES
Assurer le suivi de la relation client dans le cadre des règles commerciales préétablies, dans le secteur public.
Etablir des propositions commerciales attractives et compétitives dans le cadre de catalogue, de marché ou d'un plan d'action commercial définis avec l'AM ou le GAM et suivre leur conclusion
Effectuer des actions de télévente en s'appuyant sur un référencement, catalogue client...
Adopter une démarche proactive d'identification de toutes nouvelles opportunités commerciales en discutant avec / challengeant le client sur les nouveaux produits/offres en lien avec les partenaires (constructeurs/éditeurs)
Fidéliser le client en proposant des ventes automatisées
Assurer le suivi qualitatif et quantitatif des marges
Contrôler l'application des cotations fixées et éventuellement les négocier en direct avec les constructeurs
Contrôler la validité des cotations et le niveau de marge
S'assurer de la satisfaction client
Prendre en charge les appels entrants en support de l'AM ou du GAM
Participer à la bonne gestion du portefeuille client, en collaboration avec les personnes dédiées, les services internes concernés (CRC/Achat/ADV/Logistique..) et en respect des conditions négociées (prix, délais, qualité) .
Approfondir sa connaissance des clients, contacts clés, besoin + Maintenir et mettre à jour les bases de données clients /CRM et gérer les catalogues
Effectuer des reportings de vente auprès des clients, AM, GAM
Etablir des forecasts en lien avec les objectifs fixés et les présenter à son management
S'impliquer dans l'amélioration des process de la supply chain
Assurer une veille sur son marché : concurrence, attentes des clients en participant aux sessions de formation

Analyser l'environnement client et ses besoins
Suivre une stratégie commerciale
Détecter des opportunités et foisonner
Maitriser l'écosystème (constructeur, SSII..) et les offres SCC par typologie de client
Connaissance technique sur les solutions vendues par SCC
Capacité écoute et questionnement client
Communication au téléphone