Conseiller Relation Client Automobile - Rennes H/F

Stimcar Nantes

Pour accompagner ce lancement, nous recrutons un-e Conseiller Relation Client Automobile, prêt-e à rejoindre une équipe dynamique et à évoluer dans un environnement innovant et agréable, au coeur d'un projet qui réinvente l'expérience garage.

* Chez Stimcar, le parcours de nos collaborateurs est rythmé par l'amélioration continue avec :
la digitalisation et l'innovation
l'entraide et l'esprit d'équipe
la polyvalence et les possibilités d'évolution

* Tes missions principales :
En véritable premier contact avec nos clients, tu seras garant(e) de leur expérience chez Stimcar et tu auras pour mission de :
Accueillir chaque client avec écoute active et professionnalisme, tout en ouvrant son dossier (photos, état des lieux).
Développer et animer un réseau de clients sur Rennes et ses alentours : prescripteurs, parrainage, fidélisationTon réseau local est ton plus grand atout.
Expliquer les devis avec pédagogie : présenter les options, prioriser les interventions liées à la sécurité et aux urgences.
Organiser les rendez-vous d'expertise, la planification des travaux et la coordination avec l'atelier (via notre système kanban).
Assurer un suivi proactif : appels et SMS pour informer des changements de créneau ou donner des mises à jour en temps réel.
Veiller à la qualité de service : mesurer la satisfaction (NPS), gérer les insatisfactions et proposer des solutions adaptées.
Garantir la transparence digitale : devis interactifs, photos avant/après, statut d'avancement disponible à chaque étape.
Assurer la rigueur administrative : conformité des dossiers, gestion des encaissements et des factures.
Contribuer à la dimension commerciale de façon éthique, en ne proposant que ce qui a du sens pour le client.
On compte aussi sur toi pour donner un petit coup de main dans l'atelier de temps en temps ;)

* Profil recherché :
Indispensable pour comprendre nos clients et nos techniciens : tu as une expérience en mécanique ou en peinture/carrosserie, et une formation dans l'un de ces domaines (mécanique, carrosserie / peinture).
Tu connais bien Rennes et sa métropole, et tu disposes d'un réseau local que tu as envie de développer encore davantage.
Ton aisance relationnelle et ton dynamisme font de toi un(e) véritable ambassadeur(rice) du service client.
Tu as une excellente communication orale et écrite, avec une orthographe soignée.
Ta fibre commerciale te pousse naturellement à conseiller, proposer et fidéliser.
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et polyvalent(e), même dans un environnement rythmé.
Tu maîtrises les outils numériques (CRM, DMS, devis digitaux, SMS, RDV en ligne) et la gestion administrative.
Tu disposes du permis B.

* Un poste évolutif : Ce poste a vocation à évoluer. Si tu souhaites, à terme, prendre en charge la gestion d'une équipe... c'est aussi possible ! On en parle !

* Ce qu'on t'offre :
Contrat 37h50 hebdomadaires.
Une rémunération attractive selon profil (fixe de 2 435 € à 3 200 € brut - selon profil)
Un poste avec de vraies perspectives d'évolution vers la gestion d'équipe.
Un beau projet où tu participeras à la mise en place du nouvel atelier, avec l'équipe Stimcar à tes côtés.