Ecoutant Social H/F

Imanis Centre-Val de Loire

Nos valeurs d'organisme employeur :
Solidarité
Exemplarité
Loyauté
N'oublions jamais d'ajouter du SEL dans nos relations...

Missions et responsabilités :

Apporter une écoute active aux personnes qui appellent le numéro d'urgence 115 dans le département du Loiret. Apporter la réponse adaptée à la situation des personnes appelantes, après un diagnostic de la situation et en fonction des places disponibles.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

- Assurer une écoute active bienveillante et de non jugement auprès des personnes en difficultés.
- Accueillir téléphoniquement les partenaires appelants avec une posture adaptée à vos missions.
- Orienter les personnes vers les services adaptés
- Diagnostiquer l'urgence de la situation de la personne.
- Retranscrire tous les éléments dans la plateforme nationale SI-SIAO.
- Respecter les procédures et les protocoles instaurés.
- Proposer une solution adaptée en fonction des éléments recueillis et des disponibilités des places d'hébergement. Tenir informés les structures et les hôtels des personnes orientées.

Vous exercez vos missions sous la responsabilité du coordinateur du service unifié SIAO-115. Langue anglaise indispensable, une autre langue serait un plus (arabe, russe).

Compétences :

- Sens de l'écoute et empathie
- Accueillir téléphoniquement les personnes
- Analyser la situation et les besoins des personnes
- Orientation vers les acteurs de la veille sociale
- Proposer une écoute active aux victimes de violences, et les orienter vers les dispositifs adaptés
- Capacité à gérer des situations complexes

Horaires : Du lundi au vendredi sur la plage 8h-00h, un week-end sur deux sur la plage 8h-00h
Salaire : Selon Convention CHRS (Groupe 3)
Langues : Anglais exigé / Arabe souhaité / Russe souhaité