Ap26 - Bac+5 - Chef de Projet Satisfaction Clients H/F Mobilize Financial Services

Mobilize Financial Services poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l'alternance et les stages.

Réalisez votre apprentissage au sein de Mobilize Financial Services et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets.
Accompagné par un maître d'apprentissage et d'équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant.
Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

* Vous réalisez des benchmarks sur les nouvelles tendances et contribuez à la réflexion stratégique autour de la relation client.
* Vous participez à l'analyse des irritants clients et à la proposition d'actions correctives, dont vous coordonnez et suivez la mise en oeuvre.
* Vous mettez à jour mensuellement le reporting de suivi des insatisfactions et réclamations.
* Vous pilotez le suivi des avis clients et coordonnez les actions à mener, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.
* Vous participez au traitement des réclamations clients (investigation, recherche de solutions, rédaction des réponses).
* Vous créez des supports d'animation ou de formation et gérez le SharePoint dédié à la satisfaction : mises à jour, création de contenus, organisation des ressources.
* Vous communiquez auprès des équipes et animez des challenges ou événements liés à la Satisfaction Client.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

* Vous êtes curieux(se) et à l'affût des nouvelles tendances, avec une réelle appétence pour la veille, l'analyse et la compréhension des évolutions de la relation client.
* Vous avez un esprit analytique qui vous permet d'identifier les irritants clients, de proposer des actions correctives pertinentes et d'en assurer le suivi opérationnel.
* Vous êtes rigoureux(se) et à l'aise avec les données, capable de mettre à jour et d'exploiter un reporting mensuel sur les insatisfactions et réclamations.
* Vous savez coordonner des actions transverses, notamment autour du suivi des avis clients, en collaborant efficacement avec les équipes opérationnelles.
* Vous êtes doté(e) d'un bon sens de la communication écrite et d'une capacité à traiter les réclamations avec méthode, empathie et précision.
* Vous appréciez créer des supports d'animation ou de formation, et vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs, notamment SharePoint, que vous savez organiser et maintenir.
* Vous aimez fédérer, communiquer et dynamiser les équipes à travers des challenges, animations ou événements dédiés à la Satisfaction Client.

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :

* Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
* Possibilité de télétravailler occasionnellement
* A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
* Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement
* Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien premier entretien téléphonique RH

Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par l'opérationnel pour un entretien dans nos locaux ou par Teams.

L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !