Conseiller Relation Client H/F Grafton

Contrat : 35H en intérim du lundi au vendredi

Durée de la mission : 18 mois

Lieu : Marseille

Salaire : 14.50 euros/heure

Mission :

- Assurer la gestion des contrats confiés en tenant compte de leurs particularités et dans le respect des règles, procédures et délais en vigueur dans l'entreprise.

- Réaliser les opérations administratives liées aux contrats : modifications, mises à jour, édition de certificats, régularisations comptables, suivi des dossiers.

- Contrôler et valider l'ensemble des documents nécessaires à la mise en loyer.

- Mettre en loyer les demandes de financement dans les délais convenus avec le Partenaire.

- Assurer l'analyse des demandes de financement transmises.

- Participer à la gestion administrative de l'agence partenaires.

- Assurer le suivi des prescripteurs et contribuer au maintien d'une relation de qualité avec l'ensemble des partenaires.

- Participer à la rédaction, l'évolution et la mise à jour des scripts, modes opératoires et procédures.

- Contribuer à la mise en place de nouveaux produits ou processus.

- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'efficacité et la qualité du Service Client.

- Assurer les permanences téléphoniques : gestion des appels entrants et sortants.

- Apporter un support de premier niveau aux clients, partenaires et prescripteurs.

Profil : Bac +2 à 3 avec une première expérience de 6 mois minimum en relation client