Chargé Relation Client en Alternance H/F Dachser France

Poste à pourvoir en alternance.

Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250 alternants de tous niveaux d'études et dans de nombreux domaines. En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel. A l'issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d'évolution pourront s'offrir à vous au sein du réseau Dachser.
Intégrer DACHSER, c'est être acteur de son parcours d'apprentissage.

Au sein de notre agence d'Andrézieux-Bouthéon (42) vous serez directement sous la responsabilité du Responsable Relation Client, au sein de notre équipe composée de 3 professionnels de la relation client.
En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de :

Fidéliser nos clients :
Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
Piloter les indicateurs clés de la qualité client
Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
Être le point de contact privilégié du client
Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes