Alternance - - CRM Officer H/F

Natixis

Institution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, fonds d'investissement, agences souveraines et supranationales une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.

Ses équipes d'experts, présentes dans environ 30 pays, conseillent les clients sur leur développement stratégique en les accompagnant dans le développement et la transformation de leurs activités tout en maximisant leur impact positif. Natixis Corporate & Investment Banking s'engage sur un alignement de son portefeuille de financements sur une trajectoire de neutralité carbone d'ici à 2050, tout en aidant ses clients à réduire l'impact environnemental de leur activité.

Natixis Corporate & Investment Banking fait partie du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire en France à travers les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Elle bénéficie de la puissance financière et des solides notations du Groupe (Standard & Poor's : A+, Moody's : A1, Fitch Ratings: A+, R&I : A+).

Vous rejoignez notre équipe Client Relationship Management Strategic au sein du département Chief Client Office (CCO) de la CIB (Corporate & Investment Bank) , qui recherche un CRM Strategic Officer, pour une alternance de 1 an à partir de septembre 2026.

Cette équipe est en charge de capter, comprendre, analyser et relayer la voix du client (VOC) en coordonnant les différentes expertises au sein de la banque afin d'améliorer la satisfaction du client.

En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront :



* Accompagner les client relationship managers (CRM) dans leurs missions du quotidien ;
* Participer aux interviews clients (Voice of Client) consistant à mesurer l'expérience/perception des clients de Natixis CIB et identifier/suivre des plans d'actions tangibles relatifs à l'amélioration de la satisfaction client;
* Contribuer à la préparation d'analyses des feedbacks clients : synthèses périodiques et/ou ad-hoc sur des segments/catégories de clients ;
* Agir en support du CRM sur un portefeuille client asset managers en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de ventes Global Markets, Coverage ainsi que les fonctions opérationnelles (KYC, Credit, Legal, opérations,..) dans le cadre du développement de l'activité avec les Asset Managers Globaux ;
* Être force de proposition dans le cadre de la contribution à l'amélioration continue concernant la digitalisation des processus CRM en s'appuyant sur les technologies Low Code No Code et IA;
* Contribuer à la préparation des reportings d'activité de l'équipe et au suivi des KPIs;
* Contribuer et soutenir, lorsque nécessaire, le Global Process Owner (GPO) Réclamations clients de la CIB afin d'assurer la bonne exécution du dispositif global.



#FinanceTransformative

Vous évoluez dans un environnement international et inclusif, favorisant le collaboratif avec des missions concrètes et un impact réel. Nous vous accompagnerons tout au long de votre expérience chez nous pour que vous puissiez apprendre et développer vos compétences en travaillant aux côtés de professionnels expérimentés.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à coeur via notre fondation d'entreprise.

En plus d'un salaire attractif calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d'études, vous bénéficiez du remboursement de votre titre de transport à hauteur de 60 %, de congés payés, l'accès au restaurant de l'entreprise ainsi qu'une couverture santé et prévoyance.

Vous bénéficierez également de l'intéressement et/ou participation au prorata de votre temps de présence.

Vous pourrez également avoir accès au comité d'entreprise suivant votre temps de présence.