Alternance - Chargé CRM H/F CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, ... Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, ..., c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Vos missions

Mission principale

Au sein du Pôle Opérations Marketing de la Direction commerciale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, le chef de campagne CRM - conçoit les dispositifs commerciaux du Plan d'Action Marketing et en fait un pilotage à la performance.

Activités

Votre rôle sera donc de piloter des dispositifs marketing à la performance et vos principales missions consisteront à :

· Proposer et concevoir des dispositifs multicanaux en réponse au Plan d'Action Marketing :

o Prendre en charge les demandes de dispositifs, depuis l'élaboration d'une stratégie marketing jusqu'à la concrétisation/livraison et le suivi de la performance.

o Proposer / adapter des dispositifs de distribution multicanaux pertinents en fonction des cibles de clientèle et des objectifs à atteindre.

o Déterminer des leviers de création de trafic les plus pertinents et en fonction du potentiel de chacun

o Déterminer des cibles pertinentes

o Déterminer des parcours clients multicanaux

o Déterminer les objectifs du dispositif et mesurer des concrétisations (digitales ou dans le réseau)

o Coordonner tous les acteurs du process : le demandeur (chef de produits, centre de métiers), les équipes Data, les services juridiques et conformité, ...

· Concevoir et rédiger des supports de communication et scénarisation du dispositif.

· Piloter et suivre la performance des dispositifs commerciaux :

o Sur votre thématique, analyser les chiffres clés, la performance des dispositifs commerciaux, leur contribution à l'activité globale, en décliner des préconisations et assurer leur mise en oeuvre dans le cadre d'une amélioration continue.

o En restituer le reporting

· S'assurer des plannings et du respect des délais.

· Mettre à disposition du réseau de distribution ou des autres canaux les outils nécessaires à la mise en oeuvre des dispositifs

Le périmètre :

· Crédit Mutuel Alliance Fédérale (dont CIC)

· Tous marchés

· Segments Jeunes et Patrimoniaux à développer

· Tous types de dispositifs :

- Sollicitations commerciales sortantes pour les réseaux de distribution

- Actions à la main des Directeurs de Caisses et d'Agences

- Autres animations : dispositifs multicanaux automatisés et ponctuels

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
- d'un abondement
- jusqu'à 23 jours de RTT par an
- d'une 6ème semaine de congés payés
- d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
- d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
- d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
- d'un plan épargne entreprise et PERCO
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- des avantages du CSE
- d'un accès au restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant
- d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
- d'un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
- d'une plateforme interne de covoiturage
- d'un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
- d'un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
- d'un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances - Compétences

Actuellement en formation supérieure Bac +4, +5 en marketing, vous avez un attrait particulier pour le milieu bancaire et des compétences en gestion de projet multicanal

· Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles et un sens développé de la communication

· Une connaissance du milieu bancaire et des connaissances en automatisation seraient un plus : ciblage et workflow (Adobe Campaign ou autre outil de gestion de campagne).

Savoir être - savoir faire

· Vous disposez d'une bonne gestion de votre temps et de vos priorités pour livrer les dispositifs dans les délais imposés

· Vous avez le sens du résultat, de la performance et de la relation client

· Vous faites preuve d'une capacité d'analyse et de synthèse

· Vous êtes force de proposition

· Vous faites preuve d'une approche constructive des situations et d'une efficacité opérationnelle

· Vous disposez d'une bonne aptitude à travailler en équipe