Conseiller Relation Usagers pour Allo Toulouse - Mairie de Toulouse H/F

Communes

Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont 13 000 collaborateurs engagés dans des missions de service public variées. Pourquoi nous rejoindre ?
Donner un coup d'accélérateur à votre parcours professionnel : plus de 240 métiers et autant d'opportunités d'évolution, une offre de formation variée
Exercer un travail qui a du sens : au service d'un territoire, de ses habitants et du bien commun.
Faire le choix d'une vie équilibrée et épanouissante : convivialité, cohésion interne, engagements sur l'égalité professionnelle, les espaces de travail.

Issue de la volonté de la collectivité de créer une direction avec un rôle stratégique et transversal, la nouvelle direction générale aux transitions a vocation à accompagner les
évolutions et aspirations de la société ainsi qu'à transformer l'administration. Composée de 5 directions, d'un pôle et des fonctions transversales et de projets, oeuvrant sur la
transition numérique, le climat et la transition écologique, les relations à l'usager ou encore la transformation publique.

Au sein de la Direction Relation Usagers, le Centre de Gestion de la Relation Usagers recrute pour la plateforme Allo Toulouse, un conseiller ou une conseillère relation
usagers. Ses principales missions sont:
-assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux ou partenaires
-procéder à un accueil et à une écoute active afin de déterminer la nature des problèmes
-orienter les problèmes vers les services municipaux ou partenaires ou bien vers les superviseurs au moyen du logiciel de gestion des incidents
-gérer les déclenchements astreintes en dehors des horaires d'ouverture des services municipaux et partenaires
-alerter la hiérarchie en cas de situation urgente
Il s'agit d'un poste en cycle avec travail de nuit et le week end.