Technicien Hotline H/F HORMANN FRANCE SA

En tant que Technicien(ne) Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Par téléphone ou par mail, vous diagnostiquez les problématiques rencontrées et accompagnez les interlocuteurs vers une solution fiable, rapide et adaptée. Vos missions sont les suivantes :

* Établir un diagnostic précis de la situation rencontrée par le client
* Guider l'interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés
* Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial lorsque nécessaire
* Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits
* Effectuer le reporting des interventions
* Alerter la hiérarchie en cas d'anomalie détectée (produit, mécanique, logiciel...)

Qualité & Amélioration continue :

Appliquer les procédures internes (qualité, sécurité, environnement, énergie).
Proposer des actions d'amélioration.
Remonter tout risque ou dysfonctionnement.

Vous collaborerez avec différents interlocuteurs internes, tels que :

* Techniciens SAV
* Technico-commerciaux itinérants et sédentaires
* Responsables Technique & Sécurité
* Directeur de l'Activité Industrie