Customer Experience Manager H/F

Crit Interim

Nos Commandantes de Bord vous expliquent pourquoi rejoindre Airbus : " Airbus est une entreprise renommée dans le secteur de l'aéronautique, reconnue pour son innovation et son expertise. Rejoindre Airbus, c'est intégrer un environnement dynamique et stimulant, où les talents peuvent s'épanouir et contribuer à des projets d'envergure internationale." Nous nous engageons pour un long voyage, Crit Aéro recrute en mission d'intérim un Customer Experience Manager (F/H) Pour préparer ce voyage, « après une pré qualification téléphonique, vous serez convié(e) à un entretien où vous aurez l'occasion de présenter votre parcours, vos compétences/qualités et votre cadre de recherche »
On vous dit tout !! Faisons escale sur votre plan de vol et les attentes de ce poste :
Vous gérerez l'enquête transactionnelle de bout en bout (par exemple, l'enquête sur la campagne de vente) et soutiendrez le développement et le déploiement de l'enquête annuelle auprès des clients d'Airbus. Vous assurerez également le suivi mensuel de la collecte des retours reçus des équipes en contact avec les clients et analyserez les résultats. Dans toutes ces activités, vous ferez partie de l'équipe multifonctionnelle Voice of the Customer, en veillant à l'alignement des activités Voice of the Customer à travers Airbus.
Pour l'enquête transactionnelle :
Préparation de l'enquête, y compris l'amélioration continue de la mise à jour du contenu, du design, des traductions et des modèles, fourniture des exigences commerciales à l'équipe digitale et intégration de l'enquête dans l'outil.
Exécution - engagement avec les parties prenantes pour lancer l'enquête dans l'outil et fourniture d'un support aux équipes opérationnelles en cas de questions et de problèmes, gestion d'une FAQ.
Analyse des résultats de l'enquête (quantitative et qualitative) pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration.
Reporting : création et distribution des tableaux de bord et rapports de l'enquête selon besoins Avant l'embarquement, vérifions que nous n'avons rien oublié, dans vos bagages : on lit le plan de vol jusqu'au bout pour assurer la qualité du voyage de l'avion.
Il vous faudra : comme carte d'embarquement : de l'envie, motivation, rigueur et de l'assiduité.
Votre passeport reprenant votre diplôme idéalement Bac +5, vous maitrisez l'anglais à l'oral et l'écrit.
Vous justifiez d'une expérience de minimum 2/3 dans l'industrie et idéalement industrie aéronautique.
Compétences prioritaires obligatoires à avoir :
mise en place et gestion de KPI.
analyses de données.
anglais courant.
Compétences accessoires :
gestion de projet.
compétences en IA.
expérience Airbus.
connaissances Salesforce et/ou Qualtrics.
Formation souhaitée mais non obligatoire : Marketing Data / Data Analyst.
Expérience souhaitée :2/3 ans d'experience minimum.
Alors si vous avez bien tout lu, n'oubliez pas le nom de code : "Embarquement immédiat pour Airbus"
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap