Pas de salaire renseigné
Account Manager - Responsable de Compte H/F CLEANY
- Île-de-France
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 7 ans
Les missions du poste
Piloter la relation client et la croissance (fidélisation + développement) sur un portefeuille de comptes, en garantissant une gouvernance de qualité, une gestion contractuelle maîtrisée et la transformation des besoins en opportunités (upsell / cross-sell / one-off).
L'AM est propriétaire de la relation et du contrat.
Périmètre :
- Portefeuille : clients tertiaires (bureaux), mono-site et multi-sites (IDF).
- Typologie : PME/ETI, donneurs d'ordre, property/facility management, sièges sociaux.
- Niveau d'intervention : décisionnaires (FM, Achats, RH, HSE, Direction).
Responsabilités clés :
1) Pilotage de la relation & satisfaction
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du client sur les sujets contractuels, relationnels et de gouvernance.
- Mettre en place et animer les rituels : kick-off, points mensuels, QBR/MBR selon la taille du compte.
- Porter la Voix du Client : recueil des attentes, alignement, prévention des irritants, plan de satisfaction.
2) Gestion contractuelle & renouvellements
- Préparer et conduire les renouvellements : stratégie, calendrier, argumentaire, négociation.
- Gérer indexations, avenants, ajustements de prix, révisions de périmètre.
- Assurer la conformité contractuelle : périmètre, fréquence, indicateurs, engagements.
3) Développement commercial (NRR / upsell / cross-sell)
- Identifier, qualifier et convertir des opportunités : travaux exceptionnels, vitrerie, 3D, consommables, hygiène, sous-traitance FM, opportunités événementielles (chandeleur/sapins/etc.).
- Construire et piloter un pipeline (prospection interne sur base clients + opportunités entrantes).
- Produire/coordiner les devis et offres avec validation opérationnelle (QM).
4) Gestion des escalades & communication client
- Piloter les escalades majeures (crises qualité, incidents sensibles) : cadrage, communication, plan d'action, suivi et validation client.
- S'assurer que les engagements pris sont réalisables et budgétés (validation QM obligatoire).
Activités récurrentes (exemples)
- Revue hebdo portefeuille (risques, opportunités, actions).
- Sync hebdo AM-QM sur les comptes à risque / top comptes.
- Préparation et animation des comités client.
- Négociation d'avenants / renouvellements.
- Revue mensuelle Santé des Comptes (qualité, réclamations, économie/rentabilité).
Le profil recherché
KPIs d'alignement (communs AM + QM)
- Rétention / churn (logo retention)
- NRR (Net Revenue Retention) sur portefeuille
- NPS / CSAT (selon dispositif)
- Taux de réclamations (par site/mois)
- Délai médian de résolution (avec validation client)
- Conformité SLA / contrat (sites in spec)
- Marge brute / écart vs budget & coût de non-qualité (reprises, gestes commerciaux, extras non facturés)
KPIs spécifiques AM
- Upsell & cross-sell (CA + marge)
- Ventes one-off (CA + marge)
- Taux de renouvellement & anticipation (renouvelé X jours avant échéance)
- Taux de conversion des opportunités + couverture pipeline
- Qualité de gouvernance : comités tenus / QBR réalisés / plan de satisfaction à jour
- Fiabilité forecast (écart prévision vs réalisé)
Compétences & comportements attendus
- Excellente communication client, posture conseil, sens politique.
- Négociation B2B, maîtrise de la gestion contractuelle.
- Capacité à cadrer un besoin, le traduire en cahier des charges/avenant clair.
- Rigueur, pilotage par les chiffres, gestion des priorités.
- Culture de la coopération : une promesse = une validation opé.
Bienvenue chez CLEANY
Cleany est une entreprise de Propreté et de Facility Management responsable et innovante adaptée aux nouveaux enjeux des espaces de travail. Nous sommes engagés à transformer une industrie archaïque et poussiéreuse en y apportant de l'expertise technologique, de l'obsession client et en transformant la vision du métier d'agent d'entretien, encore trop peu considéré. Notre mission est donc de faire de la propreté un secteur vertueux tout en maintenant des standards de performance et de solidité financière essentiels à notre indépendance et notre pérennité.
Tu peux t'inscrire au centre de cette vision
Aujourd'hui la société a 13 ans d'expérience, plus de 450 Cleaners et près de 300 clients à Paris et en Ile-de-France.
Infos complémentaires
Outils : CRM (HubSpot/Salesforce/équivalent), suite Office/Google, outils qualité/exploitation (tickets, planification), reporting BI.
Déplacements récurrents en IDF, présence client régulière.
Publiée le 20/03/2026 - Réf : 3900483/28037605 AMRDC/I
Créez votre compte Hellowork et activez votre alerte
Account Manager - Responsable de Compte H/F
- Île-de-France
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail occasionnel
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte Hellowork et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Account manager
- Emploi Commerce
- Emploi Mantes-la-Jolie
- Emploi Rambouillet
- Emploi Versailles
- Emploi Poissy
- Emploi Saint-Germain-en-Laye
- Emploi Plaisir
- Emploi Houdan
- Emploi Conflans-Sainte-Honorine
- Emploi Montigny-le-Bretonneux
- Emploi Les Mureaux
- Emploi Commercial B to B
- Emploi Commercial terrain
- Emploi Assistant commercial
- Emploi Conseiller clientèle
- Emploi Chargé d'affaires
- Entreprises Commerce
- Entreprises Account manager
- Entreprises Versailles
- Entreprises Essonne
- Emploi Manager
- Emploi Centre
- Emploi Conseil
- Emploi PME
- Emploi Junior
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}