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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Cabinet de recrutement

Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.

Chargé·e Clientèle H/F Sinclair Ressources

Gennevilliers - 92
Intérim
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises

Lire dans l'app

Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable service clients et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
1. Réception et traitement des demandes clients
- Répondre aux appels entrants, orienter les interlocuteurs et apporter des réponses précises et adaptées.
- Conseiller les clients sur l'avancement de leurs commandes, leurs demandes ou leurs problématiques.

2. Gestion des réclamations & anomalies
- Identifier et traiter les anomalies logistiques : colis non reçus, erreurs de préparation, avoirs ou décotes manquants, demandes de gestes commerciaux...
- Assurer un traitement complet des dossiers afin de garantir la satisfaction client.

3. Interface avec les transporteurs
- Suivre les colis en transit et analyser les retards ou incidents de livraison.
- Gérer les échanges avec les transporteurs pour fluidifier les résolutions de problèmes et améliorer les délais.

4. Gestion des retours clients
- Instruire les demandes de retour (accords, refus, litiges).
- Organiser les enlèvements (pièces, produits consignés) auprès des transporteurs.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture en lien avec les équipes internes.

5. Appels sortants & fidélisation
- Informer les clients des aléas (retards, anomalies de préparation ou de livraison).
- Renforcer la relation client par des appels de suivi, des actions de fidélisation et la promotion ponctuelle d'offres commerciales.

Le profil recherché

Compétences techniques
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
- Solide compréhension du traitement de dossiers clients et des flux administratifs.
- Connaissance des typologies de clients et des techniques de communication associées.
- Excellente écoute active et forte capacité à analyser et résoudre les problèmes.

Aptitudes professionnelles
- Très bon communicant (interne, externe, transversal).
- Forte orientation client et sens du service.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant, tout en gérant le stress avec sérénité.
- Esprit d'équipe, coopération naturelle et implication.
- Fiabilité, rigueur et bonne productivité.

Rémunération : 26 à 28 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement

L'entreprise

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 200 collaborateurs située à Gennevilliers, accès Gare de Gennevilliers, un(e) Chargé(e) clientèle H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois pour un accroissement temporaire d'activité.