Réceptionniste Hôtel Mercure Amiens H/F

Mercure Amiens Cathedrale

Vos missions :
* Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et courtoisie, en français et en anglais, pour leur garantir une expérience mémorable dès leur arrivée.
* Assurer la gestion des réservations, des check-ins et des check-outs en utilisant le système informatique de l'hôtel, tout en veillant à la satisfaction client.
* Informer les clients sur les services de l'hôtel (restaurant, espaces de réunion, activités locales) et les orienter vers les bonnes solutions en fonction de leurs besoins.
* Traiter les demandes spécifiques des clients (réservations de taxis, conseils touristiques, services en chambre) avec réactivité et efficacité.
* Gérer les réclamations et les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées pour préserver la satisfaction client.
* Collaborer étroitement avec les autres services de l'hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide et un service de qualité.
* Participer à la promotion des services de l'hôtel et des événements locaux afin d'enrichir l'expérience des clients.
* Respecter les procédures de sécurité et les normes d'hygiène en vigueur dans l'établissement.
Ce que nous vous offrons :
* Un poste en CDI au sein d'un hôtel 4 étoiles emblématique situé en face de la cathédrale.
* Un environnement de travail dynamique et stimulant, où chaque jour/nuit est différent et riche en interactions humaines.
* Des opportunités d'évolution professionnelle au sein du groupe Alboran, avec des formations continues pour développer vos compétences.
* Un package salarial attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, prime de cooptation, Prime de nuit, Prime de cooptation, 10 jours fériés garantis après 1 an d'ancienneté, etc.).
* La possibilité de travailler dans un lieu chargé d'histoire, à deux pas de la Cathédrale Notre-Dame d'Amiens.
* Une équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la bonne humeur sont essentielles.
* Expérience significative en réception hôtelière ou dans un service client en milieu hôtelier, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou haut de gamme.
* Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'autres langues étrangères sera un atout.
* Sens aigu du contact, de l'écoute et de la diplomatie pour gérer les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, PMS comme Opera) et des technologies de communication.
* Organisation rigoureuse, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression avec calme et efficacité.
* Polyvalence et adaptabilité pour répondre aux besoins variés des clients et des équipes.
* Sens des responsabilités, discrétion et présentation irréprochable, reflétant les valeurs de l'établissement.
* Formation en hôtellerie restauration (BTS Hôtellerie Restauration, Licence Pro, école hôtelière) ou expérience équivalente validée par une pratique professionnelle.
* Disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, nuits, week-ends et jours fériés), selon les besoins du service.
* Engagement envers l'excellence du service et la satisfaction client, avec une forte motivation pour contribuer à l'image d'un hôtel emblématique.