Réceptionniste -2 Postes H/F

Roz Marine Thalasso Resort

Mission
Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.

Activités principales
Sous la responsabilité de la Directrice d'hébergement, vos activités sont :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
- Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés
- Effectuer l'encaissement du client
- Gérer une caisse et la clôturer en fin de service
- Assurer la conciergerie
- Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement
- Faire la promotion des autres services
- Assurer des ventes additionnelles
- Prendre en considération les retours clients
- Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme
- Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services
- Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes
- Être autonome sur le poste
- Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service
- Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement
- Gérer le départ du client
- Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement

Savoir-Être
- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

Savoir-Faire
- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste

Poste disponible à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire,
Travail le week-end et les jours fériés,
Horaires et jours de repos variables.

Ce que nous vous offrons :

- Un cadre de travail neuf et inspirant, en bord de mer
- Un parcours d'intégration complet à votre arrivée pour prendre vos marques en toute confiance
- 3 jours de repos hebdomadaires, dont 2 consécutifs minimum + 1 week-end libre toutes les 3 semaines (car le bien-être commence par soi-même)
- Un repas fourni le midi (pour vous faire gagner du temps et de l'énergie)
- Une mutuelle avantage
- Un accès illimité à notre espace zen et de nombreux avantages salariés

Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer.
Roz Marine Thalasso & Spa - Bien plus qu'un lieu de soins, un lieu de vie.