Responsable Hébergement H/F

Roz Marine Thalasso Resort

Mission :
La/Le Responsable Hébergement est garant(e) de la qualité de l'accueil et du séjour des clients au sein de l'établissement. Elle/Il supervise l'ensemble des services liés à l'hébergement (réception, housekeeping) afin d'assurer une expérience client irréprochable, en cohérence avec les standards de l'hôtel.

Activités principales :
Garantir une qualité de service optimale :
- Impulser et veiller au maintien des standards de qualité.
- Superviser le service hébergement et réception pour assurer une qualité de service irréprochable.
- Coordonner le rendu des chambres avec le service des gouvernantes afin d'assurer la meilleure expérience d'arrivée possible aux clients.
- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients de son arrivée à son départ.
- Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
- Organiser, coordonner et animer l'activité des équipes de permanents et de saisonniers des différents services Réception, Etages -Entretien.
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie et veiller à en tenir la direction informée.
- Gérer l'aspect comptable du service (suivi des caisses, des en cours clients et des débiteurs , réconciliations, etc.)
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs.

Savoir-Être
- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

Savoir-Faire
- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste

Poste disponible 5 mois à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire,
Travail le week-end et les jours fériés,
Horaires et jours de repos variables.

Ce que nous vous offrons :

- Un cadre de travail neuf et inspirant, en bord de mer
- Un parcours d'intégration complet à votre arrivée pour prendre vos marques en toute confiance
- Un repas fourni le midi (pour vous faire gagner du temps et de l'énergie)
- Une mutuelle avantage
- Un accès illimité à notre espace zen et de nombreux avantages salariés

Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer.
Roz Marine Thalasso & Spa - Bien plus qu'un lieu de soins, un lieu de vie.