Support Informatique Niveau 1 H/F M&M Militzer & Munch

Chez Militzer & Munch, l'informatique ne doit être jamais un frein, mais un accélérateur. En tant que support informatique niveau 1, vous êtes la première personne vers laquelle nos équipes se tournent. Vous ne résolvez pas seulement des tickets, vous résolvez des problématiques humaines avec une approche bienveillante et pédagogue. Vos principales responsabilités incluront ;

- Accueillir et écouter : être le point d'entrée unique pour toutes les demandes informatiques (via téléphone, mail ou ticketing) Votre premier défi est de transformer une frustration en une relation de confiance, grâce à votre écoute active et votre positivité.

- Diagnostiquer et résoudre (1er niveau) : traiter les incidents courants (mots de passe, accès réseaux, imprimantes, configuration PC, pack office) Votre esprit d'analyse et votre curiosité vous permettront de trouver la solution technique adaptée ou d'escalader intelligemment vers le niveau 2.

- Accompagner les utilisateurs : former et guider les collaborateurs (y compris ceux moins à l'aise avec la tech) dans l'utilisation de nos outils logistiques. C'est ici que votre esprit de service fait toute la différence

- Gérer le parc matériel : participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques pour nos équipes en salle et nos opérationnels sur le terrain