Chargé de Relation Clients VEFA H/F Harry Hope

Au coeur de la relation avec les acquéreurs, vous intervenez sur l'ensemble du parcours client, de la réservation jusqu'au suivi après livraison.

Véritable point de contact des clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'expérience acquéreur, en lien avec les équipes internes (développement, travaux, commerce).

Vos missions :

Accompagnement des acquéreurs :
*Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur projet immobilier
*Répondre aux sollicitations et assurer un suivi régulier
*Accompagner les clients dans les différentes étapes (financement, signature, livraison)

Suivi du parcours VEFA :
*Suivre les étapes administratives (actes, appels de fonds...)
*Coordonner les échanges entre les différents intervenants internes
*Veiller à la fluidité du parcours client jusqu'à la remise des clés

Gestion des travaux modificatifs acquéreurs (TMA) :
*Accompagner les clients dans leurs choix et demandes de modifications
*Suivre la bonne réalisation en lien avec les équipes travaux
*Participer aux visites clients (cloisons, pré-livraison...)

Organisation des livraisons & SAV :
*Préparer et organiser les livraisons des logements
*Suivre les réserves émises lors des livraisons
*Coordonner les interventions des entreprises pour leur levée
*Assurer le suivi client pendant l'année de parfait achèvement

Gestion des demandes et situations sensibles :
*Traiter les réclamations clients avec professionnalisme
*Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
*Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Votre environnement :
*Équipe à taille humaine avec une forte proximité entre les collaborateurs
*Travail en lien étroit avec les équipes programmes, travaux et commerciales
*Projets résidentiels qualitatifs (60 à 100 logements)
*Un poste transversal au coeur des opérations

Une opportunité idéale pour monter en compétences sur l'ensemble du cycle client en promotion immobilière.