Responsable Relation Client H/F Groupe Pichet

Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client Groupe, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la satisfaction client et la qualité des prestations délivrées par les équipes Relation Client.

À la fois manager et pilote de la performance, vous contribuez à optimiser le parcours client et à conduire les projets d'amélioration continue, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les fonctions transverses du Groupe.

Votre mission implique également une gestion efficace d'équipes à distance, dans un environnement multisites, ainsi que des déplacements afin de maintenir un management de proximité et garantir l'homogénéité des pratiques sur le terrain.

Vos principales missions :

Animer et optimiser le parcours client

• Définir, déployer et faire évoluer la stratégie du parcours client
• Collaborer avec les équipes métiers afin d'assurer un niveau de qualité de service conforme aux engagements clients
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour les améliorer
• Contribuer à l'évolution des outils et des processus liés à la relation client

Piloter la performance et accompagner le changement

• Mettre en place une organisation performante et accompagner la montée en compétences des équipes
• Encadrer et animer les collaborateurs du service en favorisant la cohésion d'équipe, y compris à distance
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, partager les résultats et définir les plans d'actions associés
• Conduire des projets d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.