Chargé Relation Client & SAV Digital H/F

Aj.Timber

AJ TIMBER recrute pour sa division E-commerce spécialisé dans la vente de produits en bois et dérivés (plans de travail, tablettes, aménagements.) distribués en ligne.
Dans le cadre de notre développement digital, nous recherchons une personne pour structurer et piloter notre pôle SAV, un élément clé pour garantir une expérience client de qualité.

Le rôle
Au coeur de la relation client, vous serez chargé-e d'organiser et de gérer le suivi après-vente de nos commandes.

Vos missions principales :
Traiter les demandes SAV provenant du site internet et des marketplaces
Assurer le suivi des dossiers clients et trouver des solutions adaptées
Échanger avec les clients afin de résoudre rapidement les problématiques
Coordonner avec les transporteurs pour le suivi des livraisons et la gestion des incidents
Participer à la mise en place et à l'organisation du pôle SAV
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

L'objectif : devenir un acteur clé de l'organisation et du développement du SAV de la division E-commerce

Profil
Nous recherchons une personne :
À l'aise dans la relation client
Organisée et rigoureuse
Capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
Autonome et impliquée
Sensible à l'expérience client et à la résolution de problèmes

Une expérience en SAV, e-commerce ou relation client est un plus.