Alternance - Bachelor Racm - Chargé de Relation Clientèle H/F Groupe Alternance Narbonne

Groupe Alternance Narbonne fait partie du GROUPE ALTERNANCE, qui compte à ce jour 78 CFA dans toute la France.
Nous sommes spécialisés dans la formation en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) et dans le secteur tertiaire. Ainsi nous proposons les diplômes BTS, BACHELORS et MASTÈRES. Nous recherchons pour une de nos entreprises partenaires un(e) CHARGE(E) DE RELATION CLIENTELE (H/F) en alternance. Cette opportunité te permettra de préparer un BACHELOR RESPONSABLE DES ACTIVITES COMMERCIALES ET MARKETING, tout en développant des compétences en stratégie marketing, communication digitale, relation client et stratégie commerciale, performance d'entreprise.

Rejoins-nous et contribue au rayonnement digital d'une entreprise innovante !

Les missions proposées :

Accompagné(e) de votre Tuteur vous développerez vos compétences commerciales et techniques. Vous serez en charge de :

- Assurer l'accueil et le suivi des clients par téléphone, email ou en agence, en répondant à leurs demandes et questions.

- Conseiller les clients sur les produits ou services.

- Gérer les dossiers clients : ouverture, modification ou résiliation de contrats, suivi des réclamations.

- Fidéliser la clientèle en proposant des services complémentaires et en maintenant une relation de confiance.

- Participer au reporting et au suivi des indicateurs pour optimiser la qualité du service et contribuer aux objectifs de l'équipe.