Key Account Manager - Comptes Stratégiques & Programmes Premium H/F Generali Concierge Services

Votre rôle

Rattaché à la direction commerciale de la filiale, vous prenez en charge un portefeuille de comptes stratégiques (1 à ~10 M€ de CA), avec un double objectif :

1. Satisfaction & fidélisation premium des clients (gouvernance, qualité, performance),
2. Croissance rentable du portefeuille (up/crosssell, optimisation des programmes, ROI).
   

Missions clés

Pilotage de compte & gouvernance

• Définir et suivre le plan de compte ; piloter la gouvernance (comités de pilotage, instances de suivi).
• Garantir la performance et la qualité de service sur l'ensemble des parcours et points de contact.
• Assurer le reporting régulier (prévisionnel, résultats, recommandations) auprès d'interlocuteurs CODIR.

Programmes & parcours clients

• Lancer et piloter des clubs/programmes affinitaires premium (brief, reco, déploiement, animation).
• Optimiser les parcours clients finaux avec les équipes internes (Opérations, Marketing, Data, Tech).
• Enrichir les offres (contenus, bénéfices, services) pour améliorer l'engagement et le ROI.

Data, performance & conformité

• Suivre et analyser les KPIs (adoption, usage, NPS/CSAT, taux d'activation, ARPU, ROI).
• Produire des synthèses et reportings chiffrés ; recommander des plans d'action.
• Veiller aux exigences juridiques et data (RGPD, sécurité SI) et à la conformité contractuelle (facturation, renouvellements).

Développement commercial

• Vendre proactivement l'ensemble des services & solutions GCS (up/crosssell).
• Détecter les opportunités, élaborer les propositions et renégocier si nécessaire.
• Animer les comptes (routines, formations, événements, roadshows internes clients).

Gestion de projet

• Conduire des projets complexes multiéquipes : cadrage, planning, risques, ressources, délivrables.
• Lancer de nouveaux programmes en respectant budget et spécifications clients.