Alternance - Chargé Support Commercial - Magasin George H/F Hermès

Contexte:

Nous recherchons pour notre magasin du George V un Alternant(e) Chargé(e) du support commercial H/F du 14 septembre 2026 à fin août 2027.

Mission générale:

Au sein de l'Equipe Service aux clients , vous êtes l'interface omnicanal du magasin (commandes clients, ventes à distances, flux omnicanaux). Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.

Principales activités:

1. Service aux clients:

• Veiller à garantir l'excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes de réservation et de vente à distance.

• Réparer la relation client avec un service Hermès Client Culture

• Interlocuteur privilégié du centre relation client via l'interface Passerelle

• Gestion de la vente à distance, prise de contact avec le client et finalisation de la vente (lien de règlement à distance et expédition).

• Gestion des règlements à distance de tous les collaborateurs du magasin

1. Gestion des commandes :

• Saisir et valider les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs

• Gestion des commandes personnalisées et des commandes métier

• Suivi des commandes clients et des demandes de transferts inter-magasin

• Contacter les clients pour notifier la disponibilité en magasin de leur commandes

• Préparation des devis Hermès Maison et Horizon

• Préparation des bons de commande pour les cadeaux d'affaires

• Préparer la documentation des expédition en Europe et à l'export

Profil du candidat:

• Bac +2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasin

• Excellente présentation et élocution

• Dynamique et enthousiaste

• Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité

• Organisation et rigueur

• Appétence pour les outils informatiques

• Anglais courant indispensable

• Qualités analytiques

• Capable de mettre en place des processus de gestion et des méthodes