CDD - Charge de Gestion de Relation Inter-Operateurs H/F Canal Plus

🎯Votre rôle et vos missions

• Piloter le flux des commande-livraison et SAV FTTH
• Maitriser les interventions déléguées aux prestataires externes
• Assurer la rédaction des EB pour la création, maintenance et évolution des KPI nécessaires pour les suivis
• Pilotage et gestion transverse des projets liés à ces activités
• Assurer le respect de délai contractuel avec les OI
• Assurer le suivi régulier d'indicateurs clés
• Participer aux COPIL avec les OI
• Partager les informations et modifications opérationnelles des process afin d'améliorer des process
• Organiser un point mensuel avec le CODIR pour le suivi des KPI et analyse des cas concrets
• Assurer les escalades niveau 3 pour les commandes en souffrances
• Préparations des données qui serviront à la facturation des pénalités

• Pilotage de projets FTTx transverses en environnement opérateur (commandes, SAV, interop OI/OC, qualité de service)
• Expertise terrain du SAV FTTH et Box, incluant le réseau d'accès (NRO, PM, PB, PTO) et la coordination des prestataires d'installation chez les clients
• Animation de COPROD, COPIL et comités de direction, avec reporting exécutif et aide à la décision
• Interface technique et fonctionnelle entre ingénierie réseau, IT, opérations, relation client et partenaires opérateurs
• Définition, suivi et amélioration des processus FTTH (industrialisation, performance, expérience client)
• Pilotage d'indicateurs de performance et restitution data-driven (tableaux de bord, analyses)
• Une expérience dans l'amélioration des processus via la data et l'IA serait un plus

• Expertise FTTH opérateur et réseaux d'accès (interopérabilité OI / OC, commandes, SAV, incidents)
• Gestion de projets complexes et gouvernance transverse (COPROD, COPIL, CODIR)
• Culture technique ingénierie réseau & SI opérateur
• Pilotage par la donnée (KPI, analyse de performance, reporting stratégique)
• Communication stratégique, leadership fonctionnel et capacité de synthèse

🏆Et si on parlait de vous ?

• Diplôme d'ingénieur Télécoms / Réseaux ou Master équivalent
• Formation complémentaire en gestion de projet
• Travail en équipe
• Autonomie
• Capacité d'adaptation
• Réactivité
• Sens de l'analyse et esprit de synthèse
• Sens de la communication (oral et écrit) et très bon relationnel
• Maitrise de soi dans les situations de crise
• Pédagogue
• Gestion des priorités
• Rigueur

🎁 Les +

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers!
• Intéressement

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l'écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

• 👊On agit pour l'égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
• 🤝On agit pour l'égalité des chances et l'inclusion de tous et toutes
• 🌍On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

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