Charge de Relation Clients H/F

Crit Interim

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, bailleur social, un.e chargé.e de relation clients à EVREUX - 27000.
Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, il procède à la réception et à l'enregistrement des demandes de nos clients, de nos contacts institutionnels ou de nos agents. Il reçoit ces demandes par différents canaux : téléphone, mail, courrier, extranet... Il engage les actions nécessaires à la résolution des problèmes techniques liés à l'entretien courant. Il rend compte régulièrement de son activité à son responsable de service.

- Assurer la gestion des demandes et réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier
- Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
- Dans le cas d'interventions techniques, procéder à l'émission des bons de travaux, dans les limites budgétaires fixées avec la direction. Il en assure le suivi.
- Informer le client des suites données à la réclamation et des coûts qui lui seront éventuellement facturés.
- Assurer la satisfaction client et fidéliser la clientèle
- Contrôler la facturation des bons de travaux liées aux interventions techniques (demandes, sinistres, entretien courant...) et préciser leur imputation comptable.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour garantir un service de qualité...

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.

- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Titulaire d'un Bac Professionnel ou équivalent
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
- Sens du service client et de la satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe et en transversal
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Autonomie, rigueur et réactivité
- Capacité d'adaptation et gestion du stress

Rejoignez une entreprise dynamique et en plein essor, où votre expertise en relation client sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à la satisfaction des clients.