Conseiller Client - Relation Client - SAV- Hyundai H/F Groupe LANCIEN

Passionné d'automobile et de relations humaines, vous souhaitez rejoindre un univers où la promesse produit est plus que séduisante pour conjuguer travail et plaisir ? Bienvenue chez un acteur majeur de la vente et de la réparation de véhicules neufs et d'occasion en Bretagne !

Le Groupe LANCIEN est un groupe à taille humaine qui rassemble 170 collaborateurs passionnés et très engagés au quotidien. Nous nous distinguons par notre positionnement sur plusieurs catégories, des marques généralistes aux marques premiums et luxe, avec plusieurs concessions dans le Morbihan, le Finistère, les Côtes-d'Armor et en Ille et Vilaine.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur Conseiller Client / Relation Client SAV (H/F) pour notre concession HYUNDAI / MITSUBISHI à BREST. Vous avez de bonnes connaissances en mécanique automobile, méthodique et organisé(e), c'est le poste qu'il vous faut !

Votre rôle

Vous assurez la réception en accueillant et conseillant les clients du service après-vente et êtes le garant de la relation client APV. Vous réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Vous organisez par ailleurs les activités des 2 Techniciens et travaillez en étroite collaboration avec le Chef d'Atelier.

Accueil de la clientèle :

• Réception des clients / tenue du standard téléphonique,
• Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
• Facturation / encaissement en polyvalence avec le Chef d'Atelier,
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (selon les standards des marques)
• Garant des indicateurs qualité : présentation de l'enquête aux clients lors de leur passage en concession pour obtenir l'adhésion du client, relance des clients, suivi des indicateurs qualité et identification des leviers correctifs pour améliorer la qualité SAV.

Développement commercial :

• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle (ex : traitement des leads via tout canal),
• Promotion des offres de service de l'entreprise, proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services.

Activités en relation avec l'organisation et la gestion de la maintenance :

• Organisation et planification des interventions,
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
• Gestion des véhicules de remplacement,
• Restitution du véhicule au client,
• Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),