Alternance Gestionnaire Grands Comptes H/F Ipac Bachelor Factory Rennes

MBway est une école de commerce et de management qui propose des formations de Bac à Bac +5 en alternance ou en initial, conçues pour répondre aux exigences évolutives des entreprises et préparer les étudiants à devenir des managers opérationnels. L'école développe une pédagogie professionnalisante orientée vers l'employabilité, avec un réseau de campus et plus de 6 500 entreprises partenaires.
Introduction - Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?
Dans le cadre de son Bachelor Commerce & Marketing, MBway Rennes recrute pour une entreprise partenaire du secteur du transport et de la logistique, un Gestionnaire Grands Comptes en alternance pour son agence située à Vern-sur-Seiche. Au sein de l'équipe Grands Comptes, tu participes au suivi commercial et administratif des dossiers clients, en lien direct avec les équipes commerciales et les différents services internes de l'entreprise.
Présentation de la filière : Bachelor Commerce & Marketing
Le Bachelor Commerce & Marketing forme les étudiants aux techniques de vente, à la gestion de la relation client, au développement commercial et au suivi de portefeuille clients. Il prépare à des fonctions commerciales et de gestion de comptes dans des environnements dynamiques et orientés service.

Missions
1. Gestion de la relation clients grands comptes
-Réceptionner les demandes clients et apporter un premier niveau d'information
-Relayer les demandes auprès des commerciaux lorsque nécessaire
-Participer au suivi de la relation client et contribuer à la satisfaction des comptes stratégiques
-Participer aux actions commerciales et aux enquêtes de satisfaction

2. Suivi commercial & administratif
-Participer à l'étude des demandes clients (chiffrage, vérification des informations, coordination avec les équipes internes)
-Assurer le suivi des dossiers clients et de l'avancement des prestations
-Participer à la gestion des éventuels litiges
-Contribuer au suivi de la facturation

3. Gestion des outils & reporting
-Mettre à jour le CRM et les bases de données clients
-Participer à la production de reportings commerciaux
-Contribuer à l'analyse des données clients et au suivi des indicateurs de performance