Réceptionniste Tournante H/F

Cergy Prestige Hospitality

Missions Générales :

Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque
Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement
Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité
Principales responsabilités :

Relation client
Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser
Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels
Technique métier / production :

Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité
Coordonner, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
Participe aux réunions de son équipe
Connaît le fonctionnement de son service
Implication transverse :

Participe à l'adhésion de l'équipe en créant un bon climat de travail
Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe
S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service
Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application
Commercial / Vente :

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès de son CDS
Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service
Analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place
Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients
S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes
S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents
Renforts ponctuels au service réservation groupes
Gestion :

Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement
Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque
Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque
Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.).
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène
Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien
Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel