Assistant SAV H/F Itancia

Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV en contrat à durée indéterminée (CDI). Le poste est basé dans notre établissement situé à Valanjou (49).

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe SAV, composée de 4 personnes, vous serez garant(e) de la satisfaction de nos clients en réceptionnant et en traitant les demandes clients (téléphone, mail, site). Vous interviendrez, en collaboration avec vos collègues, sur l'ensemble du processus SAV : gestion des réclamations, organisation des retours produits et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Vous collaborerez également étroitement avec les clients internes de l'entreprise afin de pouvoir proposer des solutions adaptées aux besoins de nos clients.

Vos missions principales seront de :

- Gestion des différentes demandes des clients (téléphone, mail, site) et traitement selon les règles établies et dans le respect des délais

- Valider les demandes d'avoir en lien avec les services achats et comptabilité

- Suivre les réceptions des matériels défectueux

- Gérer les envois vers les constructeurs et réparateurs

- Assurer le suivi de l'encours et relancer selon les délais fixés

- Vendre des services supplémentaires aux clients : échanges avancés, réparations hors garanties...

- Tenir à jour la liste des spécificités clients

- Assurer une polyvalence avec les autres collaborateurs de l'équipe

Environnement multilingue : le poste nécessite d'échanger par mail et téléphone avec les clients anglophones voire dans d'autres langues (italien, portugais, espagnol).