Gestionnaire Relation Clients & SAV H/F Randstad

Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur mondial incontournable du soin de la peau et de la dermo-cosmétique. Reconnue pour ses valeurs d'inclusion et son expertise scientifique, cette entreprise place l'humain et l'innovation au coeur de sa stratégie.

Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients (pharmacies et parapharmacies). Votre quotidien est un mix de relationnel et de gestion de précision.

Relation Client (Front Office) : Vous répondez aux sollicitations des clients concernant leurs commandes et les produits. (Flux : 15 appels/jour en basse saison, jusqu'à 30 en haute saison).

Gestion des Commandes : Vous assurez la saisie et le suivi rigoureux des commandes directement dans l'outil SAP.

Gestion des Litiges : Vous traitez en moyenne 15 à 20 dossiers de litiges par jour (problèmes logistiques de type casse/manquants ou litiges de facturation/prix).